運輸方式

配送條款與注意事項

請選擇符合您訂單商品的配送方式。冷藏商品與常溫商品可使用的配送方式可能不同。

克菲爾優格與其他冷藏商品在運送過程中必須保持低溫，不能使用一般常溫超商取貨配送。冷藏配送僅限台灣本島。外島地區請在下單前先私訊我們。

最準確的配送方式，請以各商品頁面與結帳時顯示的配送選項為準。

📣 生鮮食品注意事項

包含克菲爾優格在內的生鮮、冷藏及短效期商品，屬於有保存期限的消耗性商品。因此，這類商品不適用台灣《消費者保護法》第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期／猶豫期。

生鮮、冷藏或短效期商品一旦出貨，只有在商品本身有瑕疵，或商品於配送過程中受損時，我們才能接受退貨申請。下單前請務必考慮清楚。

📦 配送通知

訂單出貨後，我們會透過 Email 提供物流單號。當物流狀態變更時，例如運送中、配送中、可取貨、已送達或配送失敗，您也可能會收到配送狀態 Email 通知。

下單時請確認 Email 與電話號碼正確。如果沒有看到配送通知，也請檢查促銷郵件匣或垃圾郵件匣。

配送流程由物流公司負責。若有急迫的配送問題，例如配送進度、配送失敗、地址更正、取貨提醒或配送時間變更，請準備物流單號並直接聯繫物流公司客服。

若是商品相關問題，例如商品瑕疵、品項錯誤、缺少商品或配送途中造成損壞，請聯繫我們，我們會協助您確認並處理。

🗓️ 偏好配送日期與時間

結帳時，您可以選擇偏好的配送日期；依配送方式不同，也可能可以選擇偏好的配送時段。

我們會盡力依照您選擇的配送日期安排出貨。不過，最終配送日期與時間仍由物流公司實際安排，因此無法保證包裹一定會在指定日期或指定時段內送達。

新竹物流與黑貓宅急便在台灣本島通常配送速度很快，但不保證隔日到貨，尤其是週日、國定假日、連續假期或物流量較高的期間。

⚠️ 重要注意事項

若因無人收件、電話未接、地址錯誤或其他收件人相關原因導致配送失敗，物流公司可能會依其配送規則安排再次配送或將包裹退回。

若包裹退回給我們，辦理任何符合資格的退款前，我們會先扣除必要的行政與物流費用。

若您無法接受以上配送與退款規則，請勿下單，以免造成雙方困擾。

☎️ 物流客服聯絡方式

出貨後若有配送問題，請準備物流單號並直接聯繫相關物流公司。

HCT Logistics / 新竹物流：412-8866。手機撥打請改撥 02-412-8866。

Black Cat / 黑貓宅急便：02-412-8888。

SF Express Taiwan / 順豐速運台灣：412-8830。手機撥打請改撥 02-412-8830。海外電話：+886-2-2192-6063。

7-Eleven 常溫門市取貨 / 7-ELEVEN 交貨便：02-2721-4234。

FamilyMart 常溫門市取貨 / 全家店到店：03-2550-119。

冷藏配送選項

冷藏配送適用於克菲爾優格與其他運送過程中必須保持低溫的商品。

1️⃣ 新竹物流冷藏宅配｜NT$150｜訂單滿 NT$999 免運

這是由新竹物流配送的冷藏宅配服務。

結帳時，您可以選擇偏好的配送日期與配送時段。請注意，新竹物流通常會依司機路線與當日配送安排送達，因此選擇的時段不一定會被完全依照。

配送當天司機可能會致電給您，請保持電話暢通。

若無人收件，新竹物流會依其配送規則安排再次配送。

新竹物流於國定假日或連續假期期間不配送。若您需要在這些期間配送，請選擇黑貓冷藏配送。

2️⃣ 黑貓冷藏宅配｜訂單未滿 NT$1,300 運費 NT$160｜訂單滿 NT$1,300 運費 NT$80

這是由黑貓宅急便配送的冷藏宅配服務。

結帳時，您可以選擇偏好的配送日期與配送時段。黑貓通常會盡量依照您選擇的時段配送，但最終送達時間仍取決於司機路線與當日配送狀況。

若配送日期遇到週日，黑貓配送通常會順延。假日與物流高峰期間的配送時間，也可能依黑貓實際營運狀況調整。

國定假日或連續假期期間，配送日期與配送時段可能無法選擇或無法保證，也不保證隔日到貨。

3️⃣ 黑貓低溫快速到店｜7-Eleven 冷藏取貨｜訂單未滿 NT$1,300 運費 NT$160｜訂單滿 NT$1,300 運費 NT$80

這是黑貓低溫快速到店服務。冷藏包裹由黑貓處理，並直接配送到您選擇的 7-Eleven 門市。

結帳時，請選擇黑貓低溫／冷藏 7-Eleven 取貨選項，並選擇您偏好的 7-Eleven 門市。不需要在訂單備註填寫門市，也不需要額外支付轉店費。

包裹抵達指定 7-Eleven 門市後，您會收到簡訊取貨通知。請於通知中顯示的取貨期限內完成取貨。

因為這是冷藏取貨服務，收到通知後請盡快前往取貨。

常溫配送選項

常溫配送僅適用於不需要冷藏即可運送的商品，例如克菲爾菌粒、手工皂與其他符合常溫配送條件的商品。

克菲爾優格與其他冷藏商品不能使用常溫超商取貨配送。

4️⃣ 7-Eleven / 全家常溫取貨｜NT$60｜訂單滿 NT$899 免運

此選項適用於克菲爾菌粒、手工皂與其他可常溫運送的商品。

克菲爾菌粒在常溫運送過程中可能會有些微液體滲出，這是因為我們會在玻璃瓶內加入牛奶液體，讓菌粒在運送過程中有食物。

常溫配送期間，菌粒可能會消耗牛奶，使其變成較透明的乳清。發酵過程也可能產生二氧化碳，將部分液體推出瓶外。

如果取貨後發現些微滲漏，通常屬於正常現象。滲出的液體只是菌粒食物剩下的液體，固體菌粒本身應該仍會留在瓶內。

密封玻璃瓶外也會再放入乾淨的密封袋中加強保護。即使有少量液體滲出，也能幫助保持菌粒乾淨。

如果您擔心可能出現滲漏，請不要選擇此配送方式。

包裹抵達門市後，請盡快取貨。收到克菲爾菌粒後，請盡快開始發酵；若暫時不使用，請立即冷藏保存。

5️⃣ 順豐速運常溫配送至香港｜僅限克菲爾菌粒與符合條件的常溫商品

我們也提供順豐速運常溫配送至香港，適用於克菲爾菌粒與其他不需冷藏即可運送的合格商品。

順豐速運配送至香港通常會於下一個工作日送達，但實際配送時間可能因海關、假日、天氣與物流狀況而有所不同。

請注意，克菲爾優格與冷藏商品不能以常溫配送方式寄送至香港。

合作店家

6️⃣ 合作店家｜門市購買

可購買的地點與商品，請參考合作店家頁面。