常見問題
我們有各種配送方式，適合不同顧客需求，請參照下圖
為了確保發酵作業與出貨流程順暢，
👉凡涉及以下任何變更需求， 請直接協助「取消定期訂閱」：
- 更改信用卡資料
- 更改收件地址
- 更改配送週期
- 延後出貨
- 暫停訂閱
取消後，如需再次訂閱，
請務必間隔 至少 24 小時後 再操作，
若在取消後立刻重新訂閱， 可能導致 系統判斷錯誤、訂單異常或出貨混亂，,
相關風險將影響實際出貨安排，敬請見諒。
感謝您的理解與配合。
我們的克菲爾都是下單後新鮮製作、冷藏出貨。
到貨時的保存天數會依照物流時間略有不同，通常比標示效期少 1 天左右。
若遇週末、連假、物流旺季或收貨延遲，可能再縮短 2–3 天屬正常範圍。
目前的冷藏保存期限是：
🐄 原味牛奶克菲爾 21 天
🍓 水果牛奶克菲爾 14 天
🌱 豆奶克菲爾 14 天
💧 水克菲爾 28 天
建議您收到後盡快放冰箱、趁新鮮喝風味最棒
由於我們的產品屬於 生鮮食品（優格），依法 不適用 7 日鑑賞期 。
- 若因商品瑕疵、寄錯商品或運送過程損壞 請在收到商品後 72 小時內 聯繫我們的客服（LINE 官方帳號 @642sgfta），並提供包裹與產品照片。 我們會安排司機前往取回損壞的商品，負擔退貨運費，並協助退款或換貨。
- 若因消費者因素導致退件 如地址錯誤、收件人不在家、未取貨等等→退款時將扣除必要費用（如物流費用與因延誤而過期的產品），其餘金額退還。
感謝您的理解與配合。
到貨日期：
為了顧客方便，我們的網頁讓每個人都可以指定到貨日期。我們會協助安排，但不能100%保證。
到貨時間：
僅黑貓宅急便可以指定，有兩種選擇 「13點前」 或是 「14~18點」但無法指定 確切的到貨時間，實際配達時間將由配送人員考量路線安排。
以上９成的包裹都能按時配送。然而，其中１成包裹的實際的抵達日期時間，可能會因為特殊狀況，而有延誤，例如：連假貨量多、收件人電話地址有誤、收件人不在家、收件人不接聽電話等等因素。
👉如果您的收貨時間有限，請您選擇 黑貓低溫快速到店 7-11冷藏取貨的服務 ，或是直接到我們的 合作商店購買。 以免最後因為物流不能成功投遞，而造成退貨的狀況。
物流公司會以您下單時留下的電話聯繫您，請務必接聽電話，約定配送時間，如果超過三次配送不成功，會直接退件。退件以後，東歐嚴選將扣除必要費用後（如物流費用與因延誤期間而過期產品），才能為您進行退款動作，請您理解。
每筆包裹出貨後，系統都會自動發送電子郵件給您，裡面會有您的物流單號。
打開我們官網的 查詢訂單配送進度頁面 ，輸入物流單號跟您的電子信箱，就可以追蹤你的包裹現況。
使用新竹物流的客人，您可直接加入新竹物流的line官方，得到更準確的包裹資訊喔。加入方式如下圖。
可以的，請至結帳頁面輸入你的地址，就可以看到寄送離島的郵寄價格。不過，外島沒有滿額免運的活動喔。
在結帳頁面，您可自行選擇--最快可出貨日與抵達日。選擇自費使用黑貓宅配的客人，可以指定想要的到貨日期與時段喔。
使用宅配服務的客人，一般我們會在3個工作天內出貨。除了部分偏遠地區，新竹與黑貓通常是下個工作日會送達。
如果你選購的產品剛好缺貨，或是需求預購商品(如豆奶克菲爾)，需多加1-2天的時間。
可以的，所有超商裡面，只有 與黑貓宅急便的7-11 提供冷藏取貨服務。
請你在訂購時，選擇 黑貓低溫快速到店- 7-11 冷藏取貨，並在結帳頁面的附註，填寫收貨的7-11地址與店名。
請注意， 黑貓宅急便為自費服務：
訂單金額低於$1300，自費$160
訂單金額高於$1300，自費$80
包裹到達門市後，就會發送取件簡訊，就可以去取件囉。
另外，7-11可能會額外加收 【轉店處理費】 ，目前尚於推廣期間免收。但推廣期限何時結束與確切金額請依黑貓宅急便公告活動為主。
宅轉店主要是黑貓宅急便與收件人之間的協議，若收件者 未在時效內取貨(4天內) ，而導致退貨情況產生，東歐嚴選不會再提供2次重新寄送服務
可以的，宅配與超商取件都可以貨到付款。